Antes bastaba con el boca a boca. Hoy el boca a boca es digital.

Según estadísticas, más del 90% de las personas consulta reseñas online antes de elegir un restaurante. Una sola estrella menos en Google puede afectar drásticamente el número de reservas semanales.

Las reseñas:

• influyen en la reputación,
• mejoran (o empeoran) la visibilidad en los motores de búsqueda,
• representan una forma de confianza entre consumidor y local.

Ser consciente del impacto de las reseñas es el primer paso. El segundo es aprender a gestionarlas de forma proactiva: pedir feedback de clientes, responder con cortesía y construir una reputación positiva día tras día.

Los locales que invierten en su imagen digital tienen más clientes, más reservas y más fidelidad. Y todo comienza con un comentario.