En la era digital, una reseña negativa puede causar más daño de lo que se piensa. Los clientes, hoy más que nunca, se apoyan en los comentarios en línea para decidir dónde comer. Basta con una calificación baja en Google o TripAdvisor para que un restaurante pierda visibilidad, incluso si la mayoría de las experiencias son positivas.

Aun así, toda crítica es una oportunidad. Los clientes insatisfechos pueden proporcionar ideas valiosas para mejorar el servicio. Gestionar correctamente el feedback de clientes es esencial para mantener una buena reputación online.

Existe una solución simple e inteligente: un sistema que separa los comentarios públicos de los privados. A través de un código QR personalizado, los clientes pueden expresar su opinión haciendo clic en "Me gusta" o "No me gusta". Quienes eligen "Me gusta" son dirigidos a plataformas públicas (Google, TripAdvisor), mientras que los insatisfechos completan un formulario privado que llega directamente al correo electrónico del restaurante.

De esta manera:

• Aumentan las reseñas positivas visibles en línea
• Se siguen recibiendo comentarios útiles de forma privada
• Se protege la reputación del local

Un pequeño gesto para el cliente, un gran paso para el restaurador en la gestión de críticas y la fidelización del público.